Job Description:

The jobholder works in the Flight Hour Services - Customer Operations team.

The Flight Hour Services (FHS), belong to Material Services within Airbus Customer Services.

The jobholder is based in Kuala Lumpur (Malaysia) and reports to the Head of FHS Customer Order Desk Operations.

The jobholder is responsible to:

• Support daily operations for customer demands

• Manage incoming requests from Airlines to deliver a component and ensuring Material is properly delivered within the contractual lead-time by coordinating from the best location from any of our Inventory locations.

• Evaluating, challenging and selecting in autonomy, options available to satisfy Customer need in case of nil stock, including challenging the customer on his need

• Maintain the process “Handle Customer Order” and associated procedures up to date, aligned with latest quality standards.

• Propose and implement process improvements to increase efficiency and customer satisfaction.

The jobholder will work in a multicultural environment with worldwide customers and stakeholders:

• FHS Customer order desk (level 1 & 2) in Kuala Lumpur supported by COD level 3 in Toulouse

• FHS Customer Operations Managers located close to FHS customers worldwide

• FHS Asset Managers and Program team in Toulouse

• FHS ordering and logistic team in Kuala Lumpur

• FHS repair management teams in Toulouse, Miami, Kuala Lumpur

• FHS warehouse providers in Singapore, London, Kuala Lumpur, Hong Kong and Miami

• FHS freight forwarders

MAIN CHALLENGES

• Make decisions in very short lead time, under customer pressure, ensuring alignment between several stakeholders.

• Step back from daily operations to propose and deploy improvement initiatives.

EDUCATION & SKILLS

• Educational Qualifications : Logistic engineer, Aeronautical engineer (Minimum BAC+5)

• Technical knowledge : Customer support, Supply Chain, Aircraft maintenance, Maintenance Information System. Basic data analysis competence is a plus (Salesforce, Skywise).

PROFESSIONAL SKILLS

• Team spirit

• Autonomy and rigorous

• Pragmatism

• Good communication skills

• Customer oriented mindset

• Able to work with multiple data and tools

• Able to work with short deadlines

• Root cause analysis, synthetic view

• Good level of spoken and written English

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Le titulaire du poste travaillera au sein de l'équipe Flight Hour Services - Customer Operations.

Le departement Flight Hour Services (FHS) fait partie des "Material Services" au sein d'Airbus Customer Services.

Le poste est basé à Kuala Lumpur (Malaisie).

Le titulaire du poste est chargé de :

• Soutenir les opérations quotidiennes pour les demandes des clients.

• Gérer les demandes entrantes des compagnies aériennes pour la livraison d'un composant et s'assurer que le matériel est correctement livré dans le délai contractuel en coordonnant le meilleur emplacement de l'un de nos sites d'inventaire.

• Évaluer, contester et sélectionner en toute autonomie les options disponibles pour satisfaire les besoins du client en cas de stock nul, y compris en interrogeant le client sur ses besoins.

• Maintenir à jour le processus "Traitement des commandes clients" et les procédures associées, alignés sur les dernières normes de qualité.

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus pour augmenter l'efficacité et la satisfaction du client.

Le titulaire du poste travaillera dans un environnement multiculturel avec des clients et des parties prenantes du monde entier :

• FHS Customer order desk (COD) (niveau 1 & 2) à Kuala Lumpur accompagné par le COD niveau 3 situé à Toulouse

• FHS Customer Operations Managers localisés à proximité du FHS customers worldwide

• L'équipe FHS Asset Managers et Program à Toulouse

• L'équipe FHS ordering and logistic à Kuala Lumpur

• L'équipe FHS repair management teams à Toulouse, Miami, Kuala Lumpur

• Les founisseurs des entreports du FHS à Singapore, London, Kuala Lumpur, Hong Kong et Miami

• Les transitaires FHS

PRINCIPAUX DÉFIS

• Prendre des décisions dans des délais très courts, sous la pression des clients, en assurant l'alignement entre plusieurs parties prenantes.

• Prendre du recul par rapport aux opérations quotidiennes pour proposer et déployer des initiatives d'amélioration.

FORMATION ET COMPÉTENCES

• Formation: Ingénieur logistique, Ingénieur aéronautique (Minimum BAC+5)

• Connaissances techniques : Support client, chaîne d'approvisionnement, maintenance des aéronefs, système d'information de maintenance. Des compétences de base en analyse de données sont un plus (Salesforce, Skywise).

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

• Esprit d'équipe

• Autonomie et rigueur

• Pragmatisme

• Bonne capacité de communication

• Esprit orienté client

• Capacité à travailler avec des données et des outils multiples

• Capacité à travailler dans des délais courts

• Analyse des causes profondes, vue synthétique

• Bon niveau d'anglais parlé et écrit

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

AIRBUS SAS

Contract Type:

VIE, VISC

Experience Level:

Entry Level / Débutant / Anfänger / Recién titulado

Job Family:

Material Support & services <JF-CS-MS>

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