Job description
1. Menetapkan misi yang jelas dan menerapkan strategi yang difokuskan ke arah bahagian Perkhidmatan Pelanggan bagi mencapai misi organisasi iaitu kesihatan sejagat.2. Memastikan pelanggan syarikat berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan:
i. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang;
ii. Memimpin dan memotivasi pasukan perkhidmatan pelanggan;
iii. Mengembangkan program kesetiaan, dan membuat tujuan kepuasan pelanggan;
iv. Meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan dan memudahkan pertumbuhan organik;
v. Menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan dengan menanggapi masalah perkhidmatan pelanggan dengan berhemah serta tepat pada masanya;
vi. Melaksanakan program kesetiaan pelanggan yang berkesan;
vii. Mengukur indeks kepuasan pelanggan untuk meningkatkan perkhidmatan dengan menganalisi statistik atau data lain untuk menentukan tahap perkhidmatan pelanggan syarikat;
viii. Menyimpan rekod yang tepat dan mendokumentasikan semua aktiviti dan perbincangan perkhidmatan pelanggan;
x. Sentiasa mengekalkan imej professional dan mesra pelanggan ketika berurusan tidak kira secara telefon, emel, surat atau bersemuka.
3. Memastikan kakitangan syarikat mematuhi standard / piawaian perkhidmatan pelanggan didalam pekerjaan mereka:
Membuat prosedur, dasar dan standard perkhidmatan pelanggan yang efektif. ii. Memantau dan membimbing keseluruhan kualiti perkhidmatan pelanggan serta amalan perkhidmatan pelanggan di dalam syarikat.
Bekerjasama dengan Jabatan Sumber Manusia bagi memastikan kesemua kakitangan mendapat latihan khidmat pelanggan serta kemahiran komunikasi yang sewajarnya.
4. Memastikan penglibatan di dalam setiap aktiviti syarikat terutamanya yang melibatkan khidmat pelanggan.
5. Menjalankan tugas-tugas lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan dari semasa ke semasa.
6. Senarai di atas adalah tidak terhad dan majikan mempunyai hak untuk menambah atau mengurangkan huraian kerja di atas dari masa ke semasa.
Key Facts about Siti Healthcare Sdn Bhd:
- Founded in October 2016 by Dato Sri Dr Muhammad Ali bin Datuk Yahya. Klinik Siti operation also managed by Siti Healthcare Sdn Bhd.The brand ‘Klinik Siti’ has been established since Nov 2nd, 1981 .
Mission : To Inspire Hope And Contribute Best Healthcare For Everyone
Motto : Preferred Primary Care
Diploma / Advanced Diploma / Higher Graduate Diploma / DVM / DKM Level 4 / DLKM Level 5
dudleyanddudleyllc.com is the go-to platform for job seekers looking for the best job postings from around the web. With a focus on quality, the platform guarantees that all job postings are from reliable sources and are up-to-date. It also offers a variety of tools to help users find the perfect job for them, such as searching by location and filtering by industry. Furthermore, dudleyanddudleyllc.com provides helpful resources like resume tips and career advice to give job seekers an edge in their search. With its commitment to quality and user-friendliness, dudleyanddudleyllc.com is the ideal place to find your next job.